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Umbuchung

Nützliche Informationen zur Umbuchung

Die Umbuchung ist die Folge einer in der Regel plötzlich auftretenden Änderung in den Reisemodalitäten, die entweder auf Seiten des Reiseveranstalters oder auf Seiten des Reisenden auftreten kann. In beiden Fällen ist es üblich, dass die gebuchte, aber nicht mehr nutzbare Leistung ersetzt wird, das heißt, sie wird in gleichem oder leicht verändertem Umfang angeboten.

Im Unterschied zur Stornierung einer Leistung oder Reise wird die Reise im Falle einer Umbuchung also nicht vollkommen obsolet, sondern sie verschiebt sich lediglich. Meistens werden für Umbuchungen Gebühren fällig, deren Wegfall auch von der Kulanz des jeweiligen Reiseveranstalters abhängen kann.

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Weitere Informationen zur Umbuchung

Werden beispielsweise bestimmte Fristen vor dem Reiseantritt für die Anmeldung einer Umbuchung eingehalten (in der Regel bis zwei Tage vor Reiseantritt), entfallen bei vielen Anbietern Umbuchungskosten. Liegt der Umbuchungsgrund auf Seiten des Anbieters, kann sich der Kunde manchmal sogar über eine kleine Aufmerksamkeit freuen.

Die Anlässe für eine Umbuchung sind in einem von vielen unterschiedlichen Elementen und Anbietern bestimmten Reisesektor sehr vielfältig. So kann beispielsweise der gebuchte Flug ausfallen, der Mietwagen kurz vorher beschädigt worden sein, oder das Hotelzimmer wurde fälschlicherweise doppelt belegt. Grundsätzlich kann jeder Bestandteil einer Reise, wie zum Beispiel Flug, Hotel oder Mietwagen, umgebucht werden.

Besonders auf der Kundenseite sind die meisten Anfragen auf eine Umbuchung zu verzeichnen, da hier viele unkalkulierbare Verhinderungen eintreten können. So kann plötzlich das Kind erkranken oder der Zug zum Flughafen eine unvorhergesehene erhebliche Verspätung haben beziehungsweise ganz ausfallen. Bei Billigfluganbietern ist es hingegen besser, den Flug komplett zu stornieren und neu zu buchen, da dies günstiger als eine Umbuchung ist.

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