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Reisemängel sofort melden

Entspricht die Reise nicht der vereinbarten oder der gewöhnlichen, also allgemein erwarteten Beschaffenheit, so kann der Reisende die jeweiligen Reisemängel rügen und innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe, in der Regel also eine Beseitigung der Mängel, verlangen.

Dies muss er vor Ort bei der örtlichen Reiseleitung des Reiseveranstalters tun, welche die Reklamation bezüglich der Reisemängel zu Protokoll nimmt. Fehlt es an einer Reiseleitung vor Ort, so muss der Urlauber sich an die Notrufnummer des Reiseveranstalters wenden. Ist der wiederum nicht erreichbar, so hat der Tourist die Reisemängel unverzüglich dem Hotel, dem Busunternehmen oder ähnlichen vor Ort befindlichen Anlaufstellen anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen.

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Wissenswertes zu Reisemängeln

Aber Achtung: Bloße Unannehmlichkeiten sind vom Reisenden hinzunehmen. Haben zum Beispiel die gebuchten Flüge Verspätung, oder scheint im Urlaubsland fast nie die Sonne, kann der Tourist dies nicht beim Reiseveranstalter als Wertminderung der Reise geltend machen. Für Fälle höherer Gewalt muss dieser nämlich nicht haften.

Kann der Reiseveranstalter hingegen keine Abhilfe bei berechtigten Reisemängeln (unzumutbare Lärmbelästigung, verdreckte Zimmer, gammeliges Essen) verschaffen, hat der Reisende mehrere Möglichkeiten: Bei schwerwiegenden Mängeln kann er den Reisevertrag kündigen und selbst so Abhilfe herbeiführen, dass er möglichst die preiswerteste Variante wählt. Er kann dann nach Rückkehr von der Reise den Mehraufwand, der durch die Reisemängel entstanden ist, dem Veranstalter in Rechnung stellen.

Bei leichteren Mängeln sollte der Tourist sich diese vor Ort – möglichst schriftlich - bestätigen lassen und nach Ende der Reise binnen vier Wochen beim Reiseveranstalter reklamieren. Aufgrund der Gewährleistung ist es dem Urlauber auf diesem Wege möglich, eine Reisepreisminderung zu verlangen.

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